İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Choco Truf olarak ürünlerimizi taze, hijyenik ve siparişe özel olarak hazırlamaktayız. Ürünlerimizin gıda ürünü olması ve bazı ürünlerin kişiye özel hazırlanması nedeniyle, mevzuatın izin verdiği ölçüde, ürünlerin keyfi nedenlerle iade edilmesi kabul edilmemektedir.

1. İade Edilemeyen Ürünler

Gıda ürünleri, niteliği gereği kısa sürede bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilen ürünler olması nedeniyle, ürünün tüketiciye teslim edilmesinden sonra cayma hakkının istisnası kapsamında kalan ürünler bakımından iade kabul edilmez.

Ayrıca kişiye özel hazırlanan, müşterinin talep ve tercihleri doğrultusunda üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerde de, mevzuatın izin verdiği ölçüde, cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmemektedir.

Bu kapsamda, ürünün herhangi bir kusuru bulunmadığı halde müşterinin beğenmeme, fikir değiştirme veya benzeri kişisel nedenlerle ürünü iade etmek istemesi halinde iade/değişim talebi kabul edilmeyebilir.

2. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ürünün;

• Sipariş verilen üründen farklı olması,
  

• Üretimden veya firmamızın işleminden kaynaklanan bir kusur içermesi,

• Sipariş sırasında belirtilen özelliklere uygun hazırlanmamış olması,

gibi Choco Truf'tan kaynaklanan bir sorun nedeniyle müşteriye ulaşması halinde, durumun değerlendirilmesinin ardından müşterinin mağduriyetini gidermek amacıyla ürün değişimi, yeniden gönderim veya uygun bir telafi yöntemi sağlanır.

Bu tür durumlarda müşterinin ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi ve sorunu gösteren fotoğraf veya video gibi destekleyici bilgileri paylaşması rica olunur.

Ürünün hasarlı veya kusurlu olduğunun tespit edilmesi halinde, çözüm yöntemi ürünün niteliğine ve yaşanan soruna göre belirlenir.

3. Teslimat Sırasında Oluşan Hasarlar

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Kargo veya teslimat sürecinde meydana geldiği düşünülen bir hasar varsa, mümkünse teslimat sırasında durumu kayıt altına almanız ve ürünün fotoğraflarını çekmeniz önerilir.

Hasarlı, bozulmuş veya siparişe uygun olmayan bir ürün teslim almanız halinde choccotruf@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4. Değişim ve Telafi

Choco Truf'tan kaynaklanan kusur, yanlış ürün gönderimi veya benzeri bir sorun tespit edilmesi halinde, müşterinin mağduriyetini gidermek amacıyla uygun çözüm sunulur.

Çözüm, ürünün niteliğine ve sorunun durumuna göre;

• Ürünün yeniden hazırlanarak gönderilmesi,

• Ürünün değiştirilmesi,

• Eksik veya hatalı kısmın telafi edilmesi,

• Uygun görülen diğer bir telafi yöntemi

şeklinde olabilir.

Müşterinin herhangi bir kusuru bulunmayan ve firmanın sorumluluğundan kaynaklanan durumlarda, çözüm sürecinde müşterinin mağdur edilmemesi esastır.

5. İletişim

İade, değişim, kusurlu veya yanlış ürün bildirimleri ile ilgili talepleriniz için:

E-posta: choccotruf@gmail.com

Lütfen başvurunuzda sipariş numaranızı, ürünle ilgili sorunu ve mümkünse ürünün fotoğraf veya videosunu paylaşınız.

---

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE KVKK AYDINLATMA METNİ

Choco Truf (“Şirket”) olarak müşterilerimizin, ziyaretçilerimizin ve hizmetlerimizden faydalanan kişilerin kişisel verilerinin gizliliğine ve güvenliğine önem vermekteyiz.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, kişisel verileriniz aşağıda açıklanan kapsam ve amaçlarla işlenmektedir.

1. VERİ SORUMLUSU

KVKK kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Choco Truf tarafından işlenmektedir.

2. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER

Hizmetlerimizin sunulması ve yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi kapsamında aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:

2.1. Kimlik Bilgileri

• Ad ve soyad

• Mevzuat gerektirdiği durumlarda TCKN

2.2. İletişim Bilgileri

• Telefon numarası

• E-posta adresi

• Teslimat ve fatura adresi

2.3. Müşteri İşlem Bilgileri

• Sipariş bilgileri

• Satın alınan ürün bilgileri

• Talep ve şikâyet kayıtları

• Değişim ve telafi süreçlerine ilişkin bilgiler

• Müşteri iletişim kayıtları

2.4. Finansal Bilgiler

• Fatura bilgileri

• Ödeme işlemine ilişkin bilgiler

Kredi kartı bilgileriniz Choco Truf tarafından saklanmaz. Ödeme işlemleri, kullanılan ödeme hizmet sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

2.5. Site Kullanım Verileri

• IP adresi

• Çerez bilgileri

• Tarayıcı ve cihaz bilgileri

• Site kullanım ve oturum bilgileri

2.6. Pazarlama Verileri

• Kampanya ve iletişim izinleri

• Tercihler

• Alışveriş geçmişine ilişkin bilgiler

3. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel verileriniz;

• Siparişlerin oluşturulması ve hazırlanması,

• Ürünlerin teslim edilmesi,

• Ödeme ve faturalandırma işlemlerinin gerçekleştirilmesi,

• Müşteri taleplerinin ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi,

• Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerle ilgili değişim ve telafi süreçlerinin yürütülmesi,

• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

• Muhasebe ve finans işlemlerinin yürütülmesi,

• Site güvenliğinin sağlanması,

• Kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi,

• Mevzuata uygun olması ve gerekli izinlerin bulunması halinde kampanya ve tanıtım faaliyetlerinin yürütülmesi

amaçlarıyla işlenebilir.

4. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI

Kişisel verileriniz, hizmetlerin yerine getirilebilmesi ve yasal yükümlülüklerin karşılanması amacıyla gerekli olduğu ölçüde;

• Kargo ve lojistik şirketlerine,

• Ödeme kuruluşları ve bankalara,

• Muhasebe ve finans hizmet sağlayıcılarına,

• E-ticaret altyapı ve teknik hizmet sağlayıcılarına,

• Gerekli olması halinde reklam, analiz ve pazarlama hizmet sağlayıcılarına,

• Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,

• Mahkemeler ve diğer yetkili mercilere

mevzuata uygun şekilde aktarılabilir.

Kişisel verileriniz hukuka aykırı şekilde üçüncü kişilere satılmaz veya ticari amaçla izinsiz şekilde devredilmez.

5. YURT DIŞINA VERİ AKTARIMI

Kullanılan e-ticaret altyapısı, e-posta hizmetleri, analiz araçları veya diğer teknik hizmet sağlayıcıların sunucularının yurt dışında bulunması halinde kişisel verileriniz, KVKK'nın yurt dışına veri aktarımına ilişkin hükümlerine uygun olarak ve gerekli şartlar sağlanarak yurt dışına aktarılabilir.

6. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMLERİ

Kişisel verileriniz;

• Web sitesi üzerindeki formlar,

• Sipariş işlemleri,

• Ödeme işlemleri,

• E-posta ve telefon görüşmeleri,

• Müşteri destek iletişimleri,

• WhatsApp gibi iletişim kanalları,

• Çerezler,

• Kargo ve teslimat süreçleri,

• Teknik ve analiz araçları

aracılığıyla otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplanabilir.

7. KİŞİSEL VERİLERİN SAKLANMA SÜRESİ

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süre kadar saklanır.

Saklama süresinin sona ermesi veya verilerin işlenmesini gerektiren hukuki sebebin ortadan kalkması halinde kişisel veriler, ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. VERİ GÜVENLİĞİ

Choco Truf, kişisel verilerin hukuka aykırı şekilde işlenmesini ve erişilmesini önlemek, verilerin güvenli şekilde muhafaza edilmesini sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri almaya çalışır.

Bu kapsamda, kullanılan altyapıya bağlı olarak;

• SSL/TLS güvenli bağlantı,

• Yetkilendirilmiş erişim,

• Erişim kontrolleri,

• Güvenlik önlemleri,

• Güvenli ödeme altyapıları,

• Kart bilgilerinin Choco Truf sistemlerinde saklanmaması

gibi tedbirlerden yararlanılabilir.

9. KVKK KAPSAMINDAKİ HAKLARINIZ

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında kişisel veri sahipleri;

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,

• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

• Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerin düzeltilmesini isteme,

• Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhe bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

• Kanuna aykırı veri işlenmesi nedeniyle zarara uğramaları halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahiptir.

KVKK kapsamındaki başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

E-posta: info@chocotruf.com
Adres: [Şirket adresini ekleyiniz]
Telefon: [Telefon numarasını ekleyiniz]

Başvurular, KVKK ve ilgili mevzuatta belirtilen usul ve süreler kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılır.

10. AYDINLATMA METNİNDE DEĞİŞİKLİKLER

Choco Truf, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler, hizmetlerdeki gelişmeler veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu Aydınlatma Metni'ni güncelleyebilir.

Güncel metin web sitesinde yayımlandığı tarih itibarıyla geçerli olur.

İLETİŞİM

KVKK kapsamındaki talepleriniz, sorularınız ve diğer iletişimleriniz için:

E-posta: info@chocotruf.com
Telefon: [Telefon numarasını ekleyiniz]
Adres: [Şirket adresini ekleyiniz]